2008年10月25日，應(yīng)海南康芝藥業(yè)股份有限公司營銷中心的邀請(qǐng)，廣東貝斯特培訓(xùn)中心陳慶洲老師為營銷中心后勤人員上了一堂名為《商務(wù)禮儀與公文寫作》的課，旨在幫助公司員工提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，形成良好的行為習(xí)慣，增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并為公司未來發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        “雙手垂直放于小腹前，向前彎腰，大概在20度左右，眼睛要看著對(duì)方……”陳老師用輕快的語言帶領(lǐng)大家練習(xí)彎腰問好，并對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)做出點(diǎn)評(píng)。大家開始樂起來，有的學(xué)員提出，彎腰問好不切合中國實(shí)際國情。陳老師解釋說禮儀學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)為先，當(dāng)你學(xué)會(huì)了，你可以決定要不要用。但學(xué)習(xí)可以讓你明白禮儀的作用，切合與否要看個(gè)人理解。接下來的時(shí)間，陳老師為大家講解了商務(wù)禮儀溝通方法和技巧。從觀念開始入手，告訴學(xué)員，為什么公司會(huì)把員工的禮儀、職業(yè)形象放到這么重要的位置，還特意安排這樣的課程，讓大家學(xué)習(xí)。因?yàn)閱T工是公司的“形象代言人”，是企業(yè)文化最直接的載體，員工的個(gè)人表現(xiàn)直接影響到社會(huì)公眾對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，所以個(gè)人形象不是小事，要認(rèn)真對(duì)待。大家開始會(huì)心地笑著，并提出自己的觀點(diǎn)，并與老師進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交流?；?dòng)開始后，陳老師拋出一個(gè)問題，假如前臺(tái)文員因故不在崗，突然有客人到訪，你剛好看到了，你會(huì)怎樣處理？課堂氣氛馬上活躍起來，大家立馬獻(xiàn)策獻(xiàn)技，對(duì)可能出現(xiàn)的情況都做出分析，例如來客是推銷的、臥底的、有實(shí)力的大客戶等等。為了加強(qiáng)理解，陳老師親自擔(dān)綱扮演來客，學(xué)員則充當(dāng)前臺(tái)文員，課堂上頓時(shí)笑成一片，大家在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的演練中加深了體會(huì)。一個(gè)簡(jiǎn)單的來客接待可以看出一個(gè)公司的管理水平，也可以看出一個(gè)公司的人員素質(zhì)，陳老師用互動(dòng)的方式讓大家自己尋找感覺，糾偏改錯(cuò)。從觀念到行為，從理解到執(zhí)行，陳老師憑借自己多年的積累，用明快簡(jiǎn)單的話語剖析問題，解答疑惑。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)可以看出大智慧，一個(gè)小小的事件可以讓一個(gè)人成功。行為的改變則必須從觀念開始。

        一天的培訓(xùn)很快就過去了，大家在培訓(xùn)后分享了心得體會(huì)，也說出了自己的心里話，希望和公司一起成長，一起進(jìn)步。教室里懸掛著的橫幅“海南康芝藥業(yè)股份有限公司廣州分公司--精英培育教室” 似乎也分享著這份收獲的喜悅，它悄悄道出了公司的心聲，康芝藥業(yè)希望通過培訓(xùn)等方式幫助員工成長，更相信康芝的員工可以成長為精英，攜手創(chuàng)造康芝燦爛的明天。